月曜日から来る予定だったパートタイムの女性ですが、前日突然電話があり、「すみません。お母さんが車の免許を取るようにと言うので仕事が出来なくなりました。」と言ってきました。あまりの突然の連絡に一時スタッフ探しで騒然としていたのですが、再びアルバイトの女性を確保し、今日は何とかアルバイト社員がいる状態です。
今後、中華正月後の店舗運営が一つの課題です。中華正月前後になると、中華系の人は仕事をしたがらないため、人材確保が難しく１７日までの契約となっているプロモーションカウンターをどう維持するかが悩みの種です。
おばさん店長は今のところ極めて頑張ってくれておりますが、２月はご主人の手術があるため、殆ど出勤しないことになっております。但し、２月の中華正月明けは人の採用が最も容易な時期です。頑張って良い人材を採用したい物です。
ところで、店に不思議なデザインのフクロウの急須がありました。萬古焼きなのですが、急須を傾けると小フクロウが穴から飛び出すおかしなデザインが施されておりました。これまで全然売れず、店にずっとあったのですが、何とおばさん店長の腕で晴れて卒業して行きました。
「何でフクロウなんだ？」
「フクロウは悪い鳥じゃないの？」
と言うお客さんの問いに対し、おばさん店長は「犬を飼うのは昼間家を守って貰うためです。でも、夜になると犬は寝てしまうでしょう？だからフクロウが必用なのです。フクロウは夜寝ないから、犬の代わりにあなたの家を守ってくれますよ」と説明したところ、「なるほど、筋が通っているなあ。そもそも、鳥は皆良い生き物なんだよなあ」とお客さんは納得し、買ってくださったそうです。
私が思うに、お客さんの購買の有無は、どれだけ納得の行く大義名分を与えられるかにより決まります。人によっては、製品に対して次々と欠点を見つけ文句を付けてくる場合があります。ただ、何故文句を言うかというと、興味があるからです。興味がない製品は文句どころか見向きもしません。興味があるにもかかわらず、一部納得のいかない部分がある、或いは買うための大義名分が欲しいから、店員に対して文句を言うわけです。
その辺を良く理解し、適切な説明をすることが出来た場合、お客様は買ってくださるわけです。
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